今天晚上在五楼巡回的时候，走到510房间门口，正好一位中年男士推门出来说：“服务员，你们这台麦不会响，你过来看看。”于是我便和他一起进去查看，首先我先站在立麦台上观察站台灯感应亮起，然后把立麦调整到和身高相符的高度，最后对准麦克风收音区域进行了测试，果然立马响了；于是大哥看这我说：“我刚才唱歌就没有声音，怎么你唱就会响？”我便仔细的给他说明了如何正确使用立麦，听完他高兴的的说：“好的，麻烦你了。”我说没事如果有什么需要点点歌屏上的服务键，我们会有专人来为您服务，不用出门喊我们，听完他连忙说：“好的，谢谢你。”其实像这样类似的事情还有很多，其实处理起来也很简单，只是应为客人不知道如何应对，而我们就需要耐心讲解说明，不能因为事情小就不重视，用不耐烦的语气说话，觉得客人“事多”等等，应为我们是做服务行业的我们的本职工作就是这些，而且我们是专业的！k
今天上线也给楼层兄弟们说了保洁部的卫生细节及处理标准。在15点我到楼层巡回的时候刚到5楼就闻到一股怪味于是我就往男小卫跑去，当时看到5楼楼长全成正在处理小便池内的呕吐物，说一会处理完了再喷点空气清新剂，于是我对他竖起了大拇指称赞！到三楼发现三楼楼长也在公共洗手间处理呕吐物，同样也是竖起大拇指，应为楼长们都很用心知道客人吐了就第一时间进行处理，他们的责任心和能力都在提升，是真真正正的对整个楼层各个区域负责，楼长称号不愧于他们！
本年度秋季回训已经全部结束，通过这次回训也使新老家人配合更加默契，彼此之间更好的沟通交流；这次回训不仅有视频学习观赏，还有服务流程，团队项目使回训没有那么“呆板”，流程练习也进行了更新把以前的步骤进行了简化修正起到“与时俱进”，然而又不失“内涵”；就像影哥对回训最后总结说到：“回训时光非常短暂，但是看到了大家的气势和团队的力量，当然学以致用最为关键动作标准我们都练习过。”是的，回训虽然结束了大家的激情动力气势依然留存。
Posted using Partiko iOS