CURSO DE TECNICAS DE VENTAS
M.Sc. Francisco J. J. Rodríguez
Coordinador Comercial
CURSO DE TECNICAS DE VENTAS
Contenido:
- VENTAS: LA PROFESIÓN DEL ÉXITO.
1.1. VENTAJAS DEL VENDEDOR:
• Tiempo.
• Independencia.
• Disponibilidad.
• Versatilidad.
- LOS 4 COMPONENTES BASICOS DEL VENDEDOR.
2.1. CONOCERSE A SI MISMO.
2.2. CONOCER AL CLIENTE.
2.2.1. Tipos de Clientes:
a) El Silencioso.
b) El Lento o Indeciso.
c) El Detallista.
d) El Enojón (Molesto).
e) El Parlanchín.
f) El Impulsivo.
g) El Escéptico.
2.3. CONOCER LOS SERVICIOS O PRODUCTOS QUE OFRECE:
2.3.1. Estudiar su producto.
2.3.2. Conocer la competencia, sus ventajas y desventajas, diferencias, características, Políticas, funcionamiento, etc.
2.3.3. Creer en lo que venden.
2.3.4. Relación Costo – Beneficio.
2.4. EL CONOCIMIENTO DE LA TECNICA.
2.4.1. Conozca lo que hace.
- ORGANIZACIÓN DEL VENDEDOR.
3.1. Preparar una ruta o itinerario.
3.2. Plan de Trabajo. Agenda, Itinerario, Entrevistas, llamadas, etc.
3.3. Elaboración de Reportes de ejecución.
3.4. Preparación del material de trabajo.
3.5. Disciplina.
- PROSPECTACION.
4.1. TECNICAS DE PROSPECTACION:
4.1.1. Localización.
4.1.2. Capacidad Adquisitiva.
4.1.3. Capacidad de decisión.
4.1.4. Necesidad.
4.2. CLASES DE PROSPECTOS:
4.2.1. Actuales.
4.2.2. Renovables.
4.2.3. Potenciales.
4.3. METODOS Y SISTEMAS DE PROSPECTACION:
4.3.1. Prospectos Internos.
4.3.2. Prospectos por Directorios.
4.3.3. Prospectos Directos.
4.3.4. Prospectos en Promoción.
4.3.5. Prospectos por Prensa.
4.3.6. Prospectos Recomendados.
- ESTUDIO DEL PROSPECTO:
5.1. Averiguar qué necesita el prospecto.
5.2. Averiguar qué tipo de cliente es.
5.3. Averiguar un tema en común.
5.4. Averiguar qué profesión, títulos, diplomas posee, observar en su oficina o residencia fotos y/o retratos y observar el medio ambiente.
5.5. Averiguar otros datos con las personas que rodean al prospecto.
- PRESENTACIÓN DE VENTAS:
6.1. PRESENTACION DE UNO MISMO.
6.2. PRESENTACION DEL PRODUCTO O SERVICIO.
6.2.1. Afirmación inicial de interés.
6.2.2. Características y Beneficios.
6.2.3. Rebatir objeciones.
6.2.4. El cierre.
CURSO DE TECNICAS DE VENTAS
- VENTAS: LA PROFESIÓN DEL ÉXITO.
1.1. VENTAJAS DEL VENDEDOR: El dominio de diversos factores permiten de las ventas ser una profesión de éxito. La disponibilidad horaria, la oportunidad de representar dos o más organizaciones al mismo tiempo (de diversos productos pero con clientes comunes, sin que sean de la competencia), permiten a los profesionales de las ventas obtener buenas relaciones e ingresos, con lo cual, elevan su nivel de vida. Entre esos factores podemos identificar:
• Tiempo: El vendedor decide como ocupar su tiempo, tiene flexibilidad, organiza y dispone de sus horarios.
• Independencia: Aún cuando todos los vendedores tienen supervisores y/o gerentes de ventas, dependen de ellos mismos para que el trabajo sea realizado, no necesitan que otra persona intervenga en la relación entre el vendedor y el cliente.
• Disponibilidad: Se puede conseguir trabajo en diferentes organizaciones en forma simultánea.
• Versatilidad: Por su naturaleza, la formación en ventas permite aplicar las mismas técnicas y herramientas para diferentes productos y/o servicios.
- LOS 4 COMPONENTES BASICOS DEL VENDEDOR.
2.1. CONOCERSE A SI MISMO:
El saber cuales son sus potencialidades ayuda a un efectivo desenvolvimiento de su tarea, al mismo tiempo, es conveniente repasar ciertos aspectos que ningún vendedor debe pasar por alto y constantemente debe cuidar, les llamaremos reglas y las identificamos de la siguiente manera:
Regla Nº 1 El vendedor debe ser honesto: Antes que nada un ejecutivo debe hacer negocios reales, sin engañar al cliente, ya que una vez que el cliente se dé cuenta que ha sido estafado no vuelve a realizar ningún tipo de operación comercial con la organización y mucho menos con el vendedor. A veces por cumplir una meta o alcanzar un nivel de producción elevado, el ejecutivo cae en la tentación de engañar, prometiendo tiempos de entrega que sabe no se van a cumplir, inventarios inexistentes y falsos beneficios, acarreando en corto plazo graves problemas e incomodidades tanto para la organización como para el cliente.
La honestidad permite que en el tiempo las relaciones comerciales y personales se fortalezcan, incluso muchos clientes “Se comprometen” con los ejecutivos de venta, movidos por su honestidad, buen trato y amabilidad, sin importar que el producto o servicio le sea, incluso, un poco más costoso.
Regla Nº 2 El vendedor debe estar siempre muy bien arreglado y perfumado: Una regla fundamental ya que no hay nada más desagradable que una persona mal arreglada y con mal olor, pero deben cuidarse los extremos, demasiado arreglado o perfumado también repele, recuérdelo.
Regla Nº 3 El vendedor debe tener siempre preparada su mejor sonrisa, debe demostrar Entusiasmo: Un aspecto fundamental, ya que si no contagia de ese ánimo a su cliente, éste nunca se motivará a prestarle atención y mucho menos a comprarle. Aún cuando no nos compren en el momento y aunque nos hallan hecho hablar mucho dando detalles, no debemos dejar de sonreír, la actitud positiva nos ayudará a que más adelante tomen la decisión y nos llamen o nos busquen para efectuar la compra.
Regla Nº 4 El vendedor debe tener seguridad en sí mismo: La Actitud positiva es fundamental para el desarrollo de sus actividades, la actitud es contagiosa y es capaz de hacer que una persona que esté de mal humor cambie su estado de ánimo y se abra a nuevas ofertas. Por otro lado, cuando mostramos inseguridad en lo que decimos o hacemos la gente que nos rodea lo nota y nos hace perder credibilidad. ¿Se imagina que no crean en su palabra?
Regla Nº 5 El vendedor debe ser amable y cortés: Como dice un proverbio: “Lo cortés no quita lo valiente”, es muy fácil tratar bien a los demás, dar las buenas horas, ser muy educados, eso nos trae siempre buenas relaciones interpersonales y por supuesto buenos resultados. Las personas que se comportan de forma grosera y vulgar evidentemente no obtienen los mismos resultados.
Regla Nº 6 El vendedor debe ser responsable y disciplinado: La organización del trabajo, la puntualidad, cumplir sus compromisos y sus promesas, nunca debe prometer algo que no esté seguro de cumplir. Un buen vendedor es organizado en su trabajo y dedica al menos 30 minutos diarios a organizar su agenda y sus compromisos, y en el supuesto de que no los tenga, entonces los busca.
Regla Nº 7 El vendedor debe perseverar siempre: A cuantos de nosotros nos ha pasado que tenemos clientes denominados “hueso”, que son duros para tomar la decisión de comprar nuestros productos o servicios, a todos nos ha pasado. Ciertamente lo importante es mantenerse cerca, tal vez en las anteriores oportunidades no le ha hecho falta comprar, pero debemos estar a la expectativa para cuando realmente tenga esa necesidad o su proveedor habitual le quede mal, es entonces cuando debemos aprovechar y hacerle saber que estamos allí no solo para venderle, sino para ayudarlo, para asistirlo y una vez que compre no desasistirlo nunca.
“El vendedor debe amar lo que hace”.
EL VENDEDOR:
DEBE SER PROACTIVO.
VOCACIÓN DE SERVICIO.
ORIENTADO A RESULTADOS.
PERSEVERANTE - NO PESADO.
NECESITA ALIMENTAR SU EGO.
EMPATICO - NO SIMPATICO.
DEBE SABER ESCUCHAR.
COMPROMETIDO.
HONESTO.
INASEQUIBLE AL DESALIENTO.
INCOMBUSTIBLE.
2.2. CONOCER AL CLIENTE.
2.2.1. Tipos de Clientes:
a) El Silencioso: Se debe buscar un acercamiento, un tema en común. A veces hay que “sacarle” las palabras, es muy observador y analítico. A este cliente hay que ofrecerle varias alternativas.
b) El Lento o Indeciso: A veces hay que presionarlo para que actúe. Alabarlo un poco. Hay que inducirlo a la compra, por ejemplo: “¿Cómo quiere que se lo envuelva?”, “¿Desea que se lo envíe a su casa o a su oficina?”, “Seguro que a su esposa(o) le encantará”, “Sus hijos estarán muy felices con este regalo”, “¿Cancela con tarjeta, cheque o efectivo?” entre otras frases.
c) El Detallista: Le gusta discutir cada elemento de la negociación, hay que ser paciente. La ventaja con éste cliente es que el precio para él no es problema, son las ventajas, bondades y beneficios que obtendrá con la utilización del producto o servicio lo que lo motivarán a cerrar la negociación, (las garantías del producto, los valores agregados como ahorro de tiempo, optimización de procesos, entre otros).
d) El Enojón (Molesto): Siempre está de mal humor, no sabe porqué, pero es difícil dialogar con él, hay que ser paciente y no discutir con él. Algunos vendedores tratan incluso de ofrecer un café o un refresco para calmarlo, pero sin decírselo. A este cliente todo le parece caro o de baja calidad, no es conveniente caer en polémicas con él, le hará perder su tiempo
e) El Parlanchín: Habla demasiado, sabe de todo, pregunta y él mismo se responde, no se le puede dar mucha cuerda porque sino se “instala” y se cree dueño del negocio, dice como debe hacer su trabajo como vendedor, hay que devolverlo al tema ya que divaga demasiado, hay que ser firme.
f) El Impulsivo: Cambia de estado de ánimo con mucha frecuencia, puede ser muy exigente y no tiene tiempo de nada. A veces suele ser una ventaja, ya que por ser impulsivo a veces “no piensan” lo que están haciendo sino que responden a un estímulo y efectúan la compra sin muchas preguntas y sin saber detalles. Hay que “aprovecharlo” pero no estafarlo o mentirle, mientras se va facturando es conveniente enterarlo de los detalles.
g) El Escéptico: No cree en nada, todo le parece engañoso, es una persona negativa que todo lo rebate con una negación. Hay que mostrarle las bondades del producto o servicio y permitirle darse cuenta de ello.
La clave es adaptarse a cada tipo de cliente y aprender a relacionarse con cada uno.
2.3. CONOCER LOS SERVICIOS O PRODUCTOS QUE OFRECE:
2.3.1 Estudiar su producto: Para ser un excelente ejecutivo de ventas, debemos conocer las ventajas y desventajas del uso de nuestro producto o servicio, evidentemente no podemos vender algo que no conocemos, es de mal gusto para un cliente darse cuenta que el vendedor no sabe lo que está haciendo, el cliente se siente “utilizado”, percibe que el ejecutivo no lo está tratando con respeto ya que no lo ve como persona sino como una comisión.
Adicionalmente, cuando un cliente va a comprar un producto o servicio está en su “deber” de enterarse de los detalles, de cómo utilizar el producto o servicio, está pagando para que lo informen y le enseñen a “utilizar o manipular” lo que está comprando, y es “obligación del vendedor enterarlo y enseñarle los detalles requeridos o necesarios.
2.3.2. Conocer la competencia, sus ventajas y desventajas, diferencias, características, políticas, funcionamiento, etc.: Es conveniente “Conocer a su competencia”, pero no para hablar mal de ella, eso no es Ético. El hecho de conocer los pasos de nuestra competencia nos permite identificar nuestras debilidades y fortalezas, nos permite estar preparados para cuando un cliente “compara” nuestros productos o servicios con los de la competencia y poder rebatir cualquier objeción que nos presenten.
Cuando conocemos las políticas de funcionamiento de la competencia podemos “adecuar” las nuestras para que sean ventajas reales. En la mayoría de los casos la diferencia de precios entre un producto o servicio y otro se debe rebatir con valores agregados como: Garantías, servicio técnico, descuentos en otros productos o servicios, adicionales, entre otros.
2.3.3. Creer en lo que venden: El Ejecutivo para convencer debe ser capaz de creer en lo que vende, debe estar convencido de las bondades y ventajas de los productos o servicios que ofrece, es el único modo de ser convincente y lograr que nuestro “Cliente” crea en nosotros y lo que vendemos.
Un ejecutivo debe tener “PASIÓN” al momento de hacer su trabajo, esa es una característica del vendedor exitoso, cuando el cliente identifica esa pasión es más fácil lograr la venta. Cuando un vendedor se apasiona con su trabajo, los clientes vuelven a él y no dejan que otro ejecutivo les atienda, aún cuando deban esperar que éste se desocupe. Si Ud es capaz de lograr esto considérese exitoso.
2.3.4. Relación Costo – Beneficio: Muchas organizaciones prefieren “sacrificar” parte de sus ganancias por ganar mercados, pero a veces suelen pagar precios muy altos ya que sus productos o servicios tienden a no tomarse como “de calidad” por el precio tan bajo. En un mercado tan cambiante como el nuestro hay que tomar ciertas decisiones:
Precios Altos con excelente calidad y valores agregados con bajos volúmenes de ventas, o Precios Bajos con baja calidad y sin valores agregados pero altos volúmenes de ventas.
Cualquiera de las alternativas que tome serán rentables, pero… ¿por cuanto tiempo? Es preferible hacer notar al cliente la relación: “Costo – Beneficio”, el valor que pagará por el producto o servicio será tan bueno como los beneficios que podrá obtener con la adquisición del mismo.
En tal sentido es conveniente que se sepa que cuando un cliente identifica “Caro” un producto o servicio está identificando que no lo necesita y no está dispuesto a pagar lo que se pide por él, mientras que si lo considera “Costoso” es porque lo necesita, conoce los beneficios adicionales y lo va a adquirir aun cuando el precio a pagar es elevado.
2.4. EL CONOCIMIENTO DE LA TECNICA.
2.4.1. Conozca lo que hace.
- ORGANIZACIÓN DEL VENDEDOR.
3.1. Preparar una ruta o itinerario:
• Agrupación por zona. Comercial, Residencial, Industrial en la misma área.
• Por orden de importancia. Los que están por cerrar negocio; a los que ya se les ha hablado pero no han tomado una decisión por falta de detalles; nuevos prospectos.
• Por ruta. Norte, Sur, Este, Oeste o rutas de tráfico, autobuses, etc.
• Por horario. De acuerdo a la disponibilidad.
• Peinado de zona. En Frío, visita de nuevos sectores.
• Canvaceo. En un peinado, se elige donde llegar y donde no.
3.2. Plan de Trabajo: Agenda, Itinerario, Entrevistas, llamadas, etc.
3.3. Elaboración de Reportes de ejecución: Informe de actividades diarias, sirve para evaluar la efectividad del trabajo, determinar si existen fallas y tomar los correctivos necesarios para que funcione.
3.4. Preparación del material de trabajo: El material es su herramienta de trabajo, debe organizarse siempre antes de una visita o presentación para evitar fallas o deterioro en el mismo, así como cualquier contratiempo, no hay nada más desagradable que un vendedor desorganizado.
3.5. Disciplina: Un vendedor tiene fama de ser una persona desorganizada, pero un vendedor profesional debe ser muy disciplinado si desea obtener resultados.
“La gente no planea fallar… falla por no planear.”
Hilary Hinton "Zig" Ziglar es un Autor, vendedor y motivador
- PROSPECTACION.
4.1. TECNICAS DE PROSPECTACION:
4.1.1. Localización: Ubicar los clientes, saber donde conseguirlos y en las horas en que lo pueden atender.
4.1.2. Capacidad Adquisitiva: Poder de compra, que posea ingresos que le permitan obtener el producto o servicio.
4.1.3. Capacidad de decisión: Que no dependa de una tercera persona para decidir si adquiere o no nuestro producto o servicio.
4.1.4. Necesidad: Identificar si nuestro producto o servicio cubre una necesidad o genera algún beneficio para nuestro cliente.
• ¿Por qué debe comprármelo a mí?
• ¿Por qué debe comprar ahora?
4.2. CLASES DE PROSPECTOS:
4.2.1. Actuales: Son aquellos que reúnen las cualidades y condiciones señaladas para adquirir nuestro producto o servicio. Debemos visitarlos y cerrar la venta lo más pronto posible, pero sin presionar
4.2.2. Renovables: Son aquellos que por la naturaleza del producto o servicio que ofrecemos adquieren varios productos en diversas ocasiones, comprador regular. Es aquel cliente deseable y el cual depende de nuestro buen trato para que nos vuelva a comprar.
4.2.3. Potenciales: Son aquellos que todavía no hemos trabajado o que carecen actualmente de las condiciones del prospecto, pero estamos seguros que más adelante pueden comprar. No se deben descuidar, hay que “retocarlos” eventualmente.
4.3. METODOS Y SISTEMAS DE PROSPECTACION:
4.3.1. Prospectos Internos: Son los clientes que ya nos han comprado y quedaron satisfechos con la atención prestada y el producto o servicio adquirido.
4.3.2. Prospectos por Directorios: Manejar listados por áreas (Asociaciones de profesionales, Panaderías, Hoteles, Restaurantes, Talleres, Distribuidores, etc.)
4.3.3. Prospectos Directos: Aquellos que contactamos directamente en frío. Son aquellos que sin conocerlos y sin que sean referidos por otra persona los abordamos, pueden darse de varias maneras, cuando estamos dando una charla de negocios y se acercan a escuchar pero no intervienen, cuando visitamos a un cliente en una oficina y nos hace esperar para ser atendidos, mientras esperamos podemos contactar otras personas que igualmente están esperando, entre otras ocasiones.
4.3.4. Prospectos en Promoción: Aquellos que son generados por promociones, ferias, demostraciones, exposiciones, etc.
4.3.5. Prospectos por Prensa: Ubicamos según él área en que nos desempeñemos las revistas especializadas, los avisos de prensa, etc.
4.3.6. Prospectos Recomendados (Referidos): Son aquellos posibles clientes que nos recomiendan otros clientes, familiares, amigos, reuniones, etc. Cuando es el cliente el que nos aconseja que visitemos a tal o cual persona es casi segura la venta, ya que el primero lo llamará y le indicará que le visitaremos y les adelantará el motivo de nuestra visita. (Por lo general refieren cuando saben que esa persona necesita lo que ellos también están comprando)
- ESTUDIO DEL PROSPECTO:
5.1. Averiguar qué necesita el prospecto: Es indiscutible que al momento de ofrecer nuestros productos o servicios no sabemos si nuestro cliente lo necesita. Una vez identificada la necesidad del mismo hacemos nuestro trabajo basados en las necesidades del cliente y cómo la adquisición de nuestro producto o servicio le beneficiará.
5.2. Averiguar qué tipo de cliente es: Si es Silencioso, Indeciso, Detallista, Enojón, Parlanchín, Impulsivo o Escéptico y atenderlo según sus características.
5.3. Averiguar un tema en común: (gustos, hobbies, edad, familia, deportes, aficiones). Esta puede ser un arma de doble filo, algunas personas no les gusta que se “metan” en sus asuntos, pero la gran mayoría les gusta compartir esas pasiones.
5.4. Averiguar qué profesión, títulos, diplomas posee: Observar en su oficina o residencia fotos y/o retratos y observar el medio ambiente. Esto le permite identificar su interés por algún área y tal vez le permita una vía para abordarlo y lograr un cierre espectacular.
5.5. Averiguar otros datos con las personas que rodean al prospecto: Si es posible, a través de la secretaria, un compañero, otro familiar o un amigo común, puede tratar de conocer un poco más a su prospecto, de ésta forma puede identificar con que elementos puede abordarlo y despertar su interés.
- PRESENTACIÓN DE VENTAS:
6.1. PRESENTACION DE UNO MISMO:
a) Romper el hielo, Impresionar, Ganarse el Interés y Relajar al Cliente, colocarlo con una actitud positiva.
b) Saludar y sonreír con entusiasmo.
c) Hacer preguntas y comentarios que relajen a los clientes.
d) Hacer algún cumplido (sin abusar).
e) Manejar un tema en común.
f) Usar el nombre del cliente (no debe olvidarlo nunca y utilizarlo respetuosamente).
• Todo esto debe convertirse en un hábito.
6.2. PRESENTACION DEL PRODUCTO O SERVICIO.
6.2.1. Afirmación inicial de interés: “Ha llegado ud. en el momento preciso”, “Nuestra empresa le ofrece una solución a su problema”, esto provoca un interés inmediato.
6.2.2. Características y Beneficios:
• Características: Son todos los componentes del producto o servicio. Cómo está conformado, cuáles son sus componentes, de que material está elaborado, el peso, las dimensiones, colores, etc.
• Beneficios: Son aquellas mejoras en sus condiciones de vida, de trabajo, son las ventajas que toma al adquirir el producto o servicio.
Para ello se debe:
- Dramatizar.
- Contar una historia.
- Provocar imágenes.
- Utilizar palabras claves.
- Hacer preguntas que puedan cubrirse con un beneficio.
PARA CONSEGUIR NUEVOS CLIENTES O CERRAR MAYOR CANTIDAD DE NEGOCIOS ES CONVENIENTE:
• Incrementar el número de presentaciones.
• Mejorar la calidad de las presentaciones.
6.2.3. REBATIR OBJECIONES
Objeción Real (Interés): cuando solicita información.
Objeción Irreal (Desinterés): cuando coloca obstáculos.
Coloca el zapato en su pie: realizar una interrogante que lo comprometa.
Tengo que hablar con mi padre, hijo, esposa, socio, etc. El cliente es quien tiene la información.
Ahora no puedo tengo muchos gastos: oportunidades como ésta..
6.2.4. EL CIERRE
Cierre presuntivo (comienza a tomar nota)
Cierre amarre (una frase positiva. Ej. ¿Verdad que en estos tiempos es necesario negociar con empresas de buena reputación?
Cierre envolvente. ¿cómo lo quiere?
Cierre sala de espera.(Compromiso de suministro)
Cierre de trampa. (precio atractivo)
“MANTENER LA LEALTAD DEL CLIENTE”
Operación de Ventas
LA ENTREVISTA DE VENTAS
Rapport y Presentación de la empresa
La gente le compra en quien confía.
No tendrá una segunda oportunidad de crear una primera buena impresión.
En esta etapa, la creación de confianza es más importante que el contenido de su oferta.
El ambiente propicio para desarrollar un negocio debe ser relajado y de confianza mutua
El cliente debe sentirse en confianza y tener la seguridad de que el vendedor está entendiendo su situación y sus sentimientos con respecto a sus problemas.
Escuchar activamente para hacer sentir confortable a nuestro posible cliente.
“El 90 por ciento de las decisiones que tomamos es emocional”
Empatía, la capacidad de ponerse en la situación del otro y de poder percibir sus emociones depende de las neuronas en espejo. Es la llamada inteligencia interpersonal y de aquí surge un modelo de venta relacional, que se basa en conseguir empatizar con el cliente.
BÚSQUEDA DE CLIENTES
La estrategia básica del vendedor consiste en dedicar el mayor tiempo posible a la búsqueda de Clientes (personas u organizaciones) que admitan sus necesidades y estén dispuestas a comprar
Corra!
Busque su Cliente antes que sea demasiado tarde!
Todo es una carrera!
¿Quién será el N° 1?
Citas:
NO LO OLVIDE NUNCA…
EL PRECIO ES EL PRECIO... PERO SÓLO EL PRECIO.
VALOR ES EL BENEFICIO QUE SE RECIBE
Leonard Berry
Texas A&M University, EUA.
UN EMPLEADO INSATISFECHO ES UN TERRORISTA
DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN.
Roberto Solano
Universidad de las Américas
Puebla-Mexico.
NO SE TRATA DE IMPONERNOS SOBRE EL CLIENTE...
SE TRATA DE DAR SERVICIOS Y SERVICIO ES ENTREGAR VALOR Y CUMPLIR POR ENCIMA DE SONREÍR, CON CONSTANCIA Y DISCIPLINA
John Ireland
IESA, Venezuela
SI NO TENEMOS PASIÓN POR EL CLIENTE NUNCA VAMOS A SER DIFERENTES
Arturo Manuitt
Cemex, Venezuela
¿Es Ud. un Triunfador?
¡NO COMPRE PROBLEMAS…VENDA SOLUCIONES!
M.Sc. Francisco J. Rodríguez G.
[email protected]
AME, VENEZUELA