কেন টিকিট ক্রিয়েট করবেন? কিভাবে টিকিট ক্রিয়েট করবেন? সাপোর্ট টিকিট কিভাবে কাজ করে?

হ্যালো বাংলা ব্লগ কমিউনিটির সম্মানিত ইউজার বৃন্দ।আমি মনেকরি, বিশ্বের সব কমিউনিটি থেকে ভিন্ন ধারার কমিউনিটি "আমার বাংলা ব্লগে" কাজ করে আপনারা সবাই আনন্দিত। আমার বাংলা ব্লগ কমিউনিটি হল একটি ফাস্ট গ্রোইং কমিউনিটি। তবে এটি সাবস্ক্রাইবার এবং অ্যাক্টিভ ইউজার এর সংখ্যার দিক থেকে নয়। কোয়ালিটি ইউজার এবং এঙ্গেজমেন্ট এর দিক থেকে আমরাই সবার শীর্ষে। তবে স্বাধীনতা অর্জনের চেয়ে স্বাধীনতা রক্ষা করা বেশি কঠিন। অর্থাৎ কমিউনিটির এই ধারা অব্যাহত রাখতে আমাদের সকলকে কিছু নিয়মকানুন অবশ্যই মেনে চলতে হয়। আর এজন্য সকল ইউজারকে একটি শৃংখলে আবদ্ধ করতে আমাদের কমিউনিটির প্রতিষ্ঠাতা এডমিন @rme দাদা প্রতিনিয়তই কমিউনিটির বিভিন্ন গাইডলাইন এবং সাপোর্ট সিস্টেমকে আপগ্রেড করে যাচ্ছেন।

সাধারণভাবে যখন কোন ইউজারের কোনো সাহায্যের প্রয়োজন হয় বা কিছু জানার প্রয়োজন হয় তখন সেই ইউজার সরাসরি কমিউনিটির এডমিন অথবা মডারেটরদের পার্সোনাল ইনবক্সে মেসেজ দিয়ে থাকেন। এ মেসেজ গুলোর মধ্যে ৮০ পার্সেন্ট ই থাকে অপ্রয়োজনীয় মেসেজ। এর ফলে কার মেসেজটি বেশি গুরুত্বপূর্ণ এটি বুঝতেই কষ্টকর হয়ে যায়। এই সমস্যাটির সমাধান হিসেবে আমাদের কমিউনিটির প্রতিষ্ঠাতা এডমিন @rme দাদা একটি সমাধান বের করেছেন। আর সেটি হলো সাপোর্ট টিকেটের মাধ্যমে স্টিমেট এবং ডিসকর্ড বিষয়ক যাবতীয় সমস্যার সমাধান করা।

কোন সাধারণ ইউজার যখন এডমিন বা মডারেটরদের ডাইরেক্ট ইনবক্সে মেসেজ দেয় তখন সেই মেসেজের রিপ্লাই দিতে অনেক সময় বিলম্ব হয়। কারণ সবাই সব সময় অ্যাভেলেবল থাকে না। কিন্তু নতুন এই সিস্টেমে আপনি দিনে রাতে ২৪ ঘন্টার যেকোন সময়ে সাপোর্ট টিকিট কেটে রেসপন্স পেতে পারেন। আমাদের মধ্যে যে এডমিন/মডারেটর অ্যাভেলেবল থাকবে সেই আপনাকে সাহায্য করবে।

তাহলে চলুন দেখে নেওয়া যাক পদ্ধতিটি কিভাবে কাজ করেঃ-
১. প্রথমেই আমার বাংলা ব্লগ কমিউনিটির অফিশিয়াল ডিস্কোর্ড সার্ভার ওপেন করুন।

২. এবার স্ক্রোল করে একদম সোজা নিচের দিকে নেমে যাবেন । একদম নিচে একটি সাপোর্ট নামের ক্যাটাগরি দেখতে পারবেন। সাপোর্ট ক্যাটাগরির নিচে #open-support-ticket নামে একটি চ্যানেল দেখতে পাবেন।

৩. এরপর #open-support-ticket নামের চ্যানেলটির উপর ক্লিক করে ভেতরে প্রবেশ করুন। চ্যানেলের মধ্যে প্রবেশ করার পর টেক্সট বক্স এর মধ্যে প্রশ্নবোধক [?] চিহ্ন দিয়ে ইংরেজিতে new লিখুন। এরপর সেন্ড বাটনে ক্লিক করুন ।

৪. নিউ লিখে সেন্ড করার পর ফিরতি রিপ্লাইতে আপনার টিকিট ক্রিয়েট হয়েছে বলে কনফার্ম করা হবে । সাথে আপনাকে নতুন একটা টিকিট নাম্বার দিয়ে দিবে।

৫. এরপর সাপোর্ট ক্যাটাগরির নিচে নতুন একটা চ্যানেল তৈরি হয়ে যাবে ।আপনার টিকিট নাম্বার আর নতুন চ্যানেলটির নাম একই থাকবে । নিচে লক্ষ করুন । আমি নতুন একটা টিকিট ক্রিয়েট করেছি । আমার টিকিট নাম্বার আর নতুন যে চ্যানেলটি তৈরি হয়েছে সে চ্যানেলের নাম একই।

৬. এবার ওই নতুন চ্যানেলটি তে প্রবেশ করুন । এরপর আপনার যা যা প্রশ্ন আছে সবকিছু ওখানে পেশ করুন। সরাসরি প্রশ্নে চলে যাবেন। কোন ধরনের অপ্রয়োজনীয়' লেখা লিখবেন না।

৭. আপনার প্রশ্ন করা শেষ হলে ,তার কিছু সময়ের মধ্যেই কমিউনিটির এডমিন অথবা মডারেটরবৃন্দ আপনার প্রশ্নের উত্তর দিয়ে দিবে। প্রশ্ন করার পর অনলাইনেই থাকবেন কারণ খুব দ্রুত প্রশ্নের উত্তর দিয়ে দিবে যে কোন একজন এডমিন বা মডারেটর।

৮. আপনার সমস্যার সমাধান হওয়ার পর আপনি চ্যানেল টি ক্লোজ করে দিতে পারবেন। এজন্য আপনাকে ক্লোজ বাটনে প্রেস করতে হবে।

৯. ক্লোজ বাটনে ক্লিক করার পর নতুন তিনটি অপশন ওপেন হবে। ব্যাস... আপনার কাজ এখানেই শেষ। আপনি ক্লোজ বাটনে ক্লিক করেছেন অর্থাৎ আপনার সমস্যার সমাধান আপনি পেয়ে গেছেন । এরপর নতুন যে তিনটি অপশন অপেন হলো এ তিনটা অপশন এর তিনটি কাজ ।

• Transcript
• Open
• Delete

প্রথম অপশন হলো ট্রান্সক্রিপ্ট: আপনার সাপোর্টে থাকা এডমিন অথবা মডারেটর যদি চায় যে আপনার সাথে যে কনভারসেশন হয়েছে সেটির একটি কপি সংরক্ষণ করবে তাহলে ট্রান্সক্রিপ্ট অপশনে ক্লিক করে ডাউনলোড করে নিতে পারবে।

দ্বিতীয় অপশন হলো ওপেন: টিকিট ক্রিয়েটকারী ব্যক্তি যদি পুনরায় কোন সাহায্য পেতে চায় তাহলে ওপেন অপশনে ক্লিক করে পুনরায় কনভারসেশন চালিয়ে যেতে পারবে ।

তৃতীয় অপশন হল ডিলিট: এডমিন অথবা মডারেটরবৃন্দ যদি চায় যে কনভারসেশন এখানেই সমাপ্ত বা এখন পর্যন্তই যথেষ্ট বা টিকিট ক্রিকেট কারীর সমস্যার সমাধান হয়ে গেছে তাহলে সে ক্ষেত্রে ডিলিট অপশন এ ক্লিক করে চ্যানেলটি পার্মানেন্টলি ডিলিট করে দিতে পারবে।

নতুন চ্যানেলটি শুধুমাত্র যে টিকিট ক্রিয়েট করেছে সে ব্যাক্তি ,এডমিন/মডারেটর এবং @rme দাদা এক্সেস করতে পারবে । তাছাড়া অন্য কোন সাধারন ইউজার ওই চ্যানেল দেখতে বা পড়তে পারবে না । এটি সম্পূর্ণ নতুন একটি প্রাইভেট চ্যানেল তৈরি করে।

তো এটাই ছিল বিষয়। বাংলা ব্লগ কমিউনিটির অফিশিয়াল ডিস্কোর্ড সার্ভার ধীরে ধীরে প্রফেশনাল লুকে চলে এসেছে । ভবিষ্যতে আরও অনেক নতুন নতুন ফিচার দেখতে পারব আমরা আশা করি। আজ বিদায় নিচ্ছি। সবাই ভালো থাকবেন ,সুস্থ থাকবেন। খোদা হাফেজ।