La società americana di consulenza Gartner ha pubblicato un nuovo rapporto sulle previsioni del valore d'impresa derivate dall'intelligenza artificiale al 2025. L'azienda ha annunciato che l'industria dell'intelligenza artificiale avrà un valore di 1,2 trilioni di dollari nel 2018 e 3,9 trilioni di dollari entro il 2022.
"L'AI promette di essere la classe di tecnologie più dirompente durante i prossimi 10 anni a causa dei progressi in potenza computazionale, volume, velocità e varietà di dati, così come i progressi nelle reti neurali profonde (DNN)"
ha detto John-David Lovelock, ricercatore e vice presidente presso Gartner.
"Una delle maggiori fonti aggregate di prodotti e servizi potenziati per l'intelligenza artificiale acquisiti dalle organizzazioni tra il 2017 e il 2022 sarà soluzioni di nicchia che rispondono perfettamente a un'esigenza".
Per i prossimi anni, l'azienda si aspetta che la principale fonte di valore dell'IA verrà dal regno dell'esperienza del cliente "con l'obiettivo di aumentare la crescita e la fidelizzazione dei clienti". Questo fatto è stato supportato da altre ricerche.
Oracle ha stimato che otto aziende su 10 hanno già implementato o stanno pianificando l'adozione di AI come soluzione per il servizio clienti entro il 2020. La precedente ricerca di Gartner ha anche previsto che i robot di intelligenza artificiale alimenteranno l'85% delle interazioni del servizio clienti entro il 2020.
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Dopo il 2021, Lovelock afferma che l'IA sarà utilizzata per "aumentare le vendite di prodotti e servizi esistenti, nonché per scoprire opportunità per nuovi prodotti e servizi" concludendo che "a lungo termine, il valore aziendale di IA riguarderà nuove possibilità di guadagno ". Anche questo è stato verificato dai dati precedenti.
Salesforce ha dichiarato che entro il 2020 il 57% dei clienti si aspetta che le aziende sappiano ciò di cui hanno bisogno prima di chiederlo e Forrester ha già stimato che entro il 2020 le aziende orientate all'intelligenza artificiale ruberanno 1,2 miliardi di dollari l'anno da meno informati colleghi. Il futuro dell'AI sarà probabilmente nella creazione di nuove imprese e nella fidelizzazione dei clienti attraverso funzionalità di previsione avanzate.
L'azienda ha inoltre previsto che il supporto decisionale / aumento (come i DNN) rappresenterà il 36% del valore commerciale derivato da AI nel 2018 e il 44% entro il 2022, superando tutti gli altri settori di IA.
"I DNN consentono alle organizzazioni di eseguire il data mining e il riconoscimento di pattern su enormi set di dati non altrimenti facilmente quantificati o classificati, creando strumenti che classificano input complessi che alimentano sistemi di programmazione tradizionali"
ha affermato Lovelock.
"Tali funzionalità hanno un enorme impatto sulla capacità delle organizzazioni per automatizzare i processi decisionali e di interazione. "
Nel frattempo, gli agenti virtuali rappresenteranno il 46% del valore aziendale derivato dall'IA nel 2018 e il 26% entro il 2022, l'automazione delle decisioni del 2% nel 2018 e il 16% entro il 2022 e i prodotti intelligenti il 18% nel 2018 e il 14% entro il 2022. Il rapporto , intitolato "Previsione: il valore aziendale dell'intelligenza artificiale, in tutto il mondo, 2017-2025", fa parte della serie Gartner: "Il futuro del lavoro e del talento: cultura, diversità, tecnologia" e "Offri valore aziendale all'intelligenza artificiale".