핵심 가치의 정의
- 핵심 이념 = 핵심 가치 + 핵심 목표
핵심 가치 TF의 당위성
- 결국 "제품"을 만드는 것보다는 어떤 "회사"를 만드느냐가 더 중요할 수 있다. 회사 자체가 궁극적인 창조물이다.
- 빌 휼렛과 데이비드 패커드의 궁극적인 창조물은 역전류 방출관이나 휴대용 계산기가 아니라 휼렛 패커드 기업 그 자체와 휼렛 패커드적 방식이다
- 비전 기업에서 뛰어난 제품이나 서비스가 계속 나오는 것은 뛰어난 조직을 갖추었기 때문이며, 그 반대가 될 수 없다,
핵심 가치의 속성
- 핵심 가치는 대개 "계몽적"이거나 "인간적"이나, 사실 그럴 필요도 없다. 핵심적인 변수는 기업 이념의 내용이 아니라 그 이념이 얼마나 일관성 있게 살아 있고 호흡되고 표현되느냐 하는 것이다
- Visionary company의 핵심 가치는 "이익"만으로 이루어지지 않는다. 이익은 존재를 위한 조건이며 보다 더 중요한 목표를 위한 수단이다. 이익은 신체에 필요한 산소, 물, 음식, 혈액과 같은 것으로 비록 자체가 인생의 목적은 아니지만 없으면 살아갈 수 없는 것이다.
- 핵심 가치나 목표는 성원들에게 주입해야 하는 무엇이 아니라, 사전에 그것을 옹호하고 싶어하는 것이다
- '핵심 목표란 조직체가 존재해야 하는 근본적인 이유이고, 이것은 수평선 위에 떠 있는 도달할 수 없는 별에 비유될 수 있다.'
핵심 가치 설정 approach 관련
- 휼렛 패커드의 창렵 이념은 창업자가 그 이념을 세운 이래 변함없이 지켜져 왔다. 우리는 창립 이념을 영원히 변하지 않는 "핵심 가치 (Core value)"와 때에 따라 변할 수 있는 "방침 (Practices)"로 구분한다.
- 핵심 가치가 유의미하기 위해서는, 핵심과 발전에 대한 열정과 동시에 이를 보존하고 발전을 자극할 수 있는 확실한 도구가 필요하다
- 디즈니: 디즈니 대학교를 만들어 끊임 없이 교육
- HP: 철저한 내부 승진 제도화, 회사의 철학을 평가 척도로 활용
- 노드스트롬: 회사 이념 (고객 서비스)에 맞는 철저한 평가 보상 제도 운영
- P&G: 회사 이념 (발전)을 위해 철저한 내부 경쟁 제도 도입
- 3M: 회사 이념 (개인의 창의와 혁신)을 위해서 조직의 분권화, 근무 시간의 15%를 자유롭게 활용, 모든 부서는 전체 매출의 25%를 최근 5년간 개발한 제품에서 발생하도록 함
- '의도는 모두 뛰어나고 좋다. 그러나 비전 기업과 비전 기업이 되기를 원하는 회사의 차이점은 그런 의도를 구체적인 것들로 바꾸어 놓느냐 여부에 있다.'
- '한 회사를 비전 있게 만드는 것은 이념의 내용이 아니라 그 이념을 얼마나 일관적으로 열심히 실천하느냐 하는 것'
- 핵심 목표 설정
- 다섯 번의 왜? : 일차적으로 정해진 목표 (예: 우리는 X 제품을 만든다.)에 대해서 "왜 중요한가?"를 계속 문의한다.
- 핵심 가치 설정
- "만약 상황이 변해서 이런 핵심 가치를 가지고 있다는 이유로 피해를 본다고 해도 이를 계속 유지하겠는가?"라는 질문에 "예"라고 답이 나오지 않는 다면 이는 핵심 가치가 아님
- 핵심 이념은 만들어 내거나 확정하는 것이 아니라, 발견하는 것이다.
Visionary company의 속성
- Visionary company는 누구에게나 일하기 좋은 직장이 아니다. 힘든 업무 요건과 비전 기업의 핵심 이념에 아주 잘 '어울리는' 사람에게만 비전 기업은 일하기 좋은 직장이다
- 이념적인 통제가 핵심을 보존하는 한편, 운영면에서의 자율은 발전을 자극한다
핵심 이념을 발전해 나갈 수 있도록 하는 방법
- 크고 위험하고 대담한 목표를 세워라
- 사교 집단과 같은 기업 문화를 유지해라: 핵심 이념을 잘 받아들이는 사람들만이 일을 잘할 수 있는 회사, 그 이념에 맞지 않는 사람은 추방되는 회사를 만들어라.
- 많은 것을 시도하되, 잘되는 것을 계속해라: 높은 수준의 행동과 실험을 계속하여 상상을 뛰어넘는 새로운 발전의 길을 만들어 내라.
- 내부에서 성장한 경영진을 운영해라: 회사의 핵심 이념에 몰두한 사람들만을 상급 직위로 승진시킴으로써 핵심 이념이 유지되도록 해라.
- 끊임없이 만족하지 말아라: 크고 위험하고 대담한 목표를 달성한 이후에도 새로운 목표를 설정해서 해나갈 수 있도록 끊임없이 만족하지 말고 발전하도록 해라.
핵심 이념의 예시
- 메르크: 인류의 생명을 지키고 삶의 질을 향상 시키는 것이 우리의 사명이다. 우리의 사업의 성패는 이 사명을 얼마나 달성했느냐에 달려 있다. (사내 경영 지침서, 1989)
- 포드: 종업원과 제품을 이익보다 먼저 생각하는 것이 포드의 비결이다. (돈 피터슨, 포드 전 CEO, 1994)
- 소니
- 핵심가치
- 기술자들이 기ㅜㄹ적 혁신을 기쁨을 찾을 수 있고, 사회에 대한 소명을 의식하며 마음껏 일할 수 있는 직장을 만드는 것
- 일본의 재건과 문화 고양을 위해 생산과 기술에 있어서 역동적인 행동을 추구하는 것
- 진보된 기술을 일반인들의 생활에 적용하는 것
- 경영지침
- 어떠한 부정직한 이익 추구도 하지 않고 중요하고 필요한 일에 매달리며 성장만을 추구하지 않는다
- 기술적 난관을 환영하며 양과는 관계없이 사회에 유용한 복잡한 기술 제품에 집중한다
- 각 개인이 능력과 기술을 최대한 발휘할 수 있도록 능력, 업적, 개선을 강조한다
- 핵심가치