1.초기 소비자행동론
초기에는 경제학으로 소비자행동을 정의하였다
하지만 기능이 똑같은 A와B의 차가 있을때 보다 저렴한 선택을 하는 것이 경제학이지만 실제로 소비자는 A와 B중 자신의 이미지를 고려하여 구매하는 행동도 있기에 경제학적으로 소비자행동을 정의하는 것에는 많은 오점이 있다.
그래서 새로운 접근 방법으로 프로이드의 심리분석이론 을 바탕으로 한 동기조사가 나타났다.
동기조사란
소비자의 심리적 의미를 부여하는지 조사하는 것이며 심층면접법 이나 표적지단면접법으로 조사하였다
긍정적면, 제품을 소비자의 관점에서 바라보며 제품의 상징적 의미가 소비자의 제품 구매에 중요한 결정요인임을 인식해야한다
부정적면, 동기조사는 소수의 소비자집단과의 면접을 통해 나오는 값으로 일반화의 오류가 생긴다
조사결과에 대한 해석도 분석자의 주관적인 의견이 들어간다
어떤 소비자가 어떤 제품을 구매할 것인지 예측불가하다
50년대 이후 / 다원적 접근방법
소비자행동연구에 심리학과 사회학의 연구성과가 도입되기 시작함
소비자의 라이프스타일을 행위,관심,의견등 싸이포그래픽스 라는 새로운 방법 도입
60년대 후반 이후 / 소비자정보처리 관점
소비자정보처리모형 이란 소비자를 논리적, 체계적인 의사결정자로 보며 많은 인지적 노력이 투입되는 것으로 가정한다.
80년대 이후 / 쾌락적 경험적 관점
소비자는 논리적,인지적 관점 보다는 정서적 관점에서 보아야한다.
즉, 소비자정보처리 관점은 제품의 실용적 가치 가 중점이고
쾌락적,경험적 관점은 제품의 상징적 가치를 바라본다
두가지 패러다임 - 논리경험주의와 해석주의
논리경험주의(모더니즘) 란?
인간의 이성이 모든 것을 지배하고 기능적 측면을 강조하는 것 소비자행동을 설문지나 실험과 같은 정량적 조사기법을 활용한다
해석주의(포스트모더니즘)란?
상징적이고 주관적인 경험을 중시하며 단일의 옳고 그른 해답이 없다 자연주의적 탐구를 통해 소비자를 심층적으로 이해할 수 있는 조사 기법이다