UTILIZACIÓN DE MÉTRICAS EN MARKETING DIGITAL

Los análisis realizados por las empresas entorno a la aplicación de estrategias de marketing son determinantes para el posicionamiento en el mercado digital.

Las necesidades son cambiantes de acuerdo a los consumidores. Así pues, podemos decir; que nos encontramos con un sinfín de particularidades para satisfacer los deseos en las masas. Es por ello que es sumamente importante el estudio y análisis que realicemos al impacto generado por nuestras estrategias de mercadeo para lograr obtener los mejores resultados como empresas en este amplio mundo digital.

Para Philip Kotler: “El marketing se está convirtiendo en una batalla basada más en la información que en el poder de las ventas”. Esto reafirma la idea de que mientras más conozcamos a nuestro público podremos aplicar mejores técnicas de mercadeo, personalizadas y precisas que repercuten en resultados positivos, es decir; confianza, credibilidad y compromiso por parte del público y esto a su vez se refleja en ventas.

Una buena utilización de las múltiples plataformas digitales se basa en la aplicación de marketing interactivo permitiendo el vínculo entre los consumidores y la empresa identificando sus necesidades y logrando una conexión emocional que permita el engagement con la marca. Previa a esta situación, debemos tomar en cuenta que en la era digital los elementos fundamentales del mercadeo para posicionamiento de marca, denominados las “Cuatro P”: Producto, Precio, Plaza y Promoción. Deben tener una cualidad de personalización que nos permita captar la atención del consumidor y a través de esto su sentido de pertenencia con la marca.

Ahora bien, siendo profesionales en marketing digital debemos ofrecer resultados efectivos planteándonos como principal objetivo hacer crecer a compañías a través de su posicionamiento y credibilidad en el mercado. Para conseguir esto, es necesario realizar publicaciones con contenido orgánico, original y de alto impacto haciendo uso de las distintas presentaciones y formatos que se encuentran disponibles. Una vez lograda la receptividad esperada debemos aplicar recursos estadísticos, o bien llamadas: métricas. Lo que nos permitirá medir con variables específicas en períodos diferentes, la efectividad de nuestras técnicas implementadas planteando comparaciones entre los distintos resultados obtenidos.

Sergio Maldonado, CEO de Sweetspot, asevera que: “El marketing digital crece y se desarrolla a una velocidad increíble. Por ello, las empresas deben prestar atención a las últimas tendencias y adaptarse a ellas con el fin de poder medir los resultados de sus campañas de marketing de una, desde un punto de vista más amplio, pero también más eficaz”, concluye.

En relación a lo anteriormente expresado, es importante identificar el correcto recurso estadístico que nos ofrecerá el mejor análisis de acuerdo a nuestras necesidades. Cabe destacar, que no en todos los casos podemos aplicar la misma métrica, es por ello que debemos identificar la herramienta más eficaz capaz de medir y cuantificar el resultado de nuestro objetivo planteado.

Existen herramientas para análisis en email marketing, páginas web, landing pages y social medias.
Sobre la base de lo planteado presentaremos algunas métricas utilizadas en el análisis de las estrategias de marketing por Sweetspot, empresa asturiana pionera en el Digital Insight Management:

Email Marketing:

• Tasa de entrega: nos permite medir nuestro “Sender Score”. En esta métrica identificamos la cantidad de receptividad de nuestros clientes respecto a la cantidad de envíos que realicemos.
• Tasa de Crecimiento de contactos: este recurso identifica el crecimiento de nuestra cartera respecto al periodo anterior de acuerdo a la aplicación de técnicas de mercado.
• Tasa de clics (CTR): en esta métrica cuantificamos la cantidad de consumidores que se dirigen al enlace que hemos referido en nuestro envío de correo.
• Visitas en el sitio: en este recurso interviene el de tráfico que generan los internautas para llegar al sitio web: el de búsqueda, el de referencia, el directo y el que llega a través de las campañas. Esto nos permite identificar la efectividad de las palabras claves utilizadas en nuestro contenido.

Páginas Web:

• Porcentaje de usuarios únicos: con esta técnica podremos identificar la cantidad de nuevos usuarios que ingresan en nuestra página pudiendo cuantificar la popularidad de nuestra marca.
• Tasa de retención: identifica la cantidad de usuarios que vuelven al site lo cual refleja su interés y posiblemente engagement con la marca.
• Tasa de conversión: proporción de usuarios que han realizado acciones en nuestro site. Desde descargas hasta solicitud de seguimiento.

Landing Pages:

• Leads obtenidos y tasa de conversión: se consigue al dividir el número de visitas recibidas en un periodo analizado en comparación con los nuevos contactos obtenidos.
• Coste de lead: es el costo asociado con las acciones esperadas como por ejemplo solicitud de un producto o servicio.

En el caso de las redes sociales las estrategias de seguimiento son similares, así pues podremos encontrarnos con las siguientes mediciones:

• Seguidores: número de usuarios que visualizan o son vulnerables a los contenidos publicados de forma regular.
• Alcance: cantidad de individuos que han visto tus publicaciones.
• Impresiones: es el número de veces que tu contenido ha sido observado. Pudiendo contener a una persona que ha visualizado el contenido varias veces.
• Sentimiento: es la identificación de la percepción positiva o negativa que posee la red a través de sus usuarios.
• Share of Voice: identifica el porcentaje de público o audiencia que tiene engagement con tu marca.

El mundo digital avanza todos los días, es necesario adaptarnos a esta realidad para poder evolucionar de la mejor manera, de tal forma que logremos una interrelación favorable entre el mercado y nuestros objetivos.
La utilización de métricas nos permite identificar las fallas en las que podamos estar incurriendo y a su vez realizar las acciones correctivas necesarias para mejorar nuestra apariencia ante el mercado que deseemos atacar. Finalmente es recomendable realizar este análisis de resultados al menos una vez al mes para poder hacer seguimiento oportuno a la marca.

Cerramos este contenido con una frase del Sr. Philip Kotler: “No vigile el ciclo de vida del producto, vigile el ciclo de vida del mercado”.

Redactado por: Oneilex Castillo.