A gestão da mudança é a disciplina dos principais indivíduos, equipes e organizações inteiras através de mudanças organizacionais através de uma combinação de ciências comportamentais e sociais, tecnologia da informação e soluções de negócios. Aqui estão 10 passos para o sucesso ao transformar sua empresa.

James Baker - Attribution 2.0 Generic (CC BY 2.0)

O que é gerenciamento de mudanças?

A gestão da mudança é a disciplina dos principais indivíduos, equipes e organizações inteiras através de mudanças organizacionais através de uma combinação de ciências comportamentais e sociais, tecnologia da informação e soluções de negócios.

As empresas hoje se concentram na transformação digital - reinventando modelos e processos de negócios usando dados e tecnologia (nuvem, celular, análise de dados, aprendizado de máquinas, AI e mais). Tais transformações digitais alteram a própria essência de uma empresa. Considere a empresa sueca Aerocrine, que uma vez se definiu como um fabricante de equipamentos de diagnóstico médico, mas agora se concentra na venda de resultados de diagnóstico . Chegar lá requer um realinhamento de como os funcionários vêem seus negócios e seus papéis, como você vai ao mercado, como você envolve os clientes e como você usa a tecnologia. É aí que vem o gerenciamento de mudanças.

Estratégia de gerenciamento de mudanças

"Todas as empresas lidam com a mudança em algum lugar", diz Frank Calderoni, CEO do provedor de plataforma de planejamento de negócios / planejamento, Anaplan. Calderoni é também o ex-CFO e vice-presidente executivo de operações da Red Hat, e atuou no papel do CFO na Cisco, QLogic e SanDisk.

"É uma questão do que está acontecendo no ambiente externo com o qual você está lidando. A mudança é realmente sobre competitividade, é sobre velocidade e inovação", diz Calderoni. "Você sabe que você deve continuar constantemente mudando. Mas o problema com a mudança é que as mudanças, às vezes, não são necessariamente fáceis para que as pessoas abraçem e sejam bem sucedidas".

Levar as pessoas a bordo exige uma liderança forte.

"A mudança falha quando começa a ser baixa em uma organização, mesmo que comece com um grupo de entusiastas apaixonados", diz Calderoni. "Eles não têm o patrocínio que precisam para efetuar essa mudança em uma organização ou empresa maior".

Essa é uma oportunidade para CIO pro em perspectiva. Embora as mudanças sejam muitas vezes impulsionadas pelo maior na C-suite, os CIOs estão bem posicionados para defender a mudança ou bloqueá-la.

"Esta é uma ótima oportunidade para os CIOs ou seus tenentes realmente intensificar, inclinar-se e aceitar mudanças", diz Calderoni. "Você ainda pode abraçar essas planilhas ou ferramentas legadas, e você se tornará antiquado em algum momento. Ou você pode permanecer relevante com o que está acontecendo ao seu redor. Parte disso está mudando a maneira como você faz as coisas e as ferramentas que você trabalha com."

Ao longo dos anos, Calderoni desenvolveu 10 verdades que ele diz que os líderes da mudança devem abraçar para ser bem-sucedido.

1. É tudo sobre as pessoas

A tecnologia pode permitir a mudança, mas o sucesso das mudanças depende, em última análise, de que os funcionários a abraçam ou resistam.

"Começa com as pessoas", diz Calderoni. "Certifique-se de que está pensando sobre as implicações das pessoas sobre o que você está tentando conduzir. Você tem pessoas que irão ajudá-lo através da mudança e as pessoas que resistirão a você. Você quer minimizar os resistentes e maximizar os drivers ".

2. A mudança leva tempo

Você pode mudar as tecnologias de forma muito rápida nas circunstâncias certas, mas mudar a maneira como os funcionários pensam sobre seus papéis, negócios e sua cultura não acontecem durante a noite. O tempo necessário para mudar corações e mentes deve ser incorporado no seu plano de gerenciamento de mudanças.

"Vai levar tempo, Calderoni diz." Seja razoável nas suas expectativas quanto ao tempo que vai demorar para a mudança. Faça isso em seu plano. Você pode ser agressivo, mas você também precisa ser realista ".

3. Comece com uma visão

Estratégias bem sucedidas de gerenciamento de mudanças exigem uma concepção clara do que você está tentando alcançar. Essa idéia não pode ser muito estática - você precisa permitir alterações ao longo do caminho - mas você precisa de uma visão clara do estado final para que todos se movam na mesma direção.

"Certifique-se de que haja uma visão", diz Calderoni. "O que o sucesso parece depois de trabalhar com isso? Isso ajuda você a entender o" porquê ", e deixar os outros apreciarem que" por que "eles conseguem comprar".

4. Envolver as partes interessadas

Para ter sucesso com o gerenciamento de mudanças, você precisa identificar as pessoas que serão mais afetadas pelas mudanças propostas e obtê-las investidas no projeto. Essas pessoas se tornarão os resistores mais fortes ou os seus mais poderosos defensores da mudança. Se possível, envolva-os na criação de sua visão de gerenciamento de mudanças desde o início.

"Compreenda quem precisa fazer parte dessa mudança e certifique-se de abraçá-la", diz Calderoni. "Certifique-se de que eles estão dispostos a fazer a mudança e torná-los defensores".

5. Conheça as compensações

Todas as mudanças têm efeitos knock-on. Se você dedicar pessoas e orçamento a um projeto, algum outro projeto ou processo sofrerá. Ao planejar a mudança, identifique outras áreas que serão afetadas e procuram quantificar esse efeito para entender os tradeoffs que você estará fazendo.

"Compreenda que você não pode fazer tudo", diz Calderoni. "Certifique-se de priorizar o que está fazendo e como você está fazendo isso".

6. Trabalhar com vontade

Ouvir vozes dissidentes pode ser valioso, pois eles podem ter considerado compromissos que você não tem. Mas você não pode mudar com sucesso uma organização se as pessoas estão lutando contra você a cada passo. Você precisa trabalhar com pessoas que compartilhem sua visão e soltem os que não podem.

"Certifique-se de ter pessoas-chave, especialmente aqueles em papéis críticos, que são seus drivers", diz Calderoni. "Eles entendem o que você está tentando realizar e estão dispostos participantes, não resistentes. Isso lhe dará o impulso a superar".

7. Comunicar, comunicar, comunicar

Uma visão clara do seu objetivo não ajudará muito se você não compartilhá-lo. Calderoni diz que usou prefeituras, e-mails, boletins informativos, sites de intranet, videoconferência e muito mais para compartilhar visões de mudança com funcionários. Faça tudo o que estiver ao seu alcance para melhorar a visão e instilar uma sensação de missão nos funcionários.

"Você quer tirá-los da sua situação pessoal e levá-los a pensar mais amplo", diz Calderoni. "Isso é mais fácil dizer do que fazer. Às vezes você os traz e tenta fazer uma sessão de reflexão. Tire-os do dia-a-dia. Ajude-os a entender e a apreciar que existem outras formas de fazer as coisas. e colocá-lo na necessidade de ganhar. "

8. Ouça

A comunicação não é de um jeito. As partes interessadas que estão mais próximas do que você está procurando mudar muitas vezes têm idéias que você não faz. Os seus comentários são essenciais.

"Ouça o maior número possível de pessoas", diz Calderoni. "Receba entrada e escute enquanto trabalha para que você entenda quando precisa fazer correções de curso".

9. Capacitar a maioria silenciosa

Em qualquer situação, algumas vozes provavelmente serão as mais altas. Mas isso não significa que eles falem por todos. Certifique-se de procurar opiniões de quem não pode falar de outra forma. Pesquisas e pesquisas anônimas são de um jeito, mas Calderoni observa que você precisará treinar e encorajar indivíduos silenciosos a falar.

"Há sempre resistentes com as vozes mais altas", diz Calderoni. "Eles não necessariamente conhecem o melhor conselho. Envolva as pessoas certas e incentive-as a falar. Permita que essas pessoas tenham voz".

10. Saiba como você vai

Como o general prussiano do século XIX Helmuth von Moltke declarou uma vez: "Nenhum plano de batalha nunca sobrevive ao primeiro contato com o inimigo". Esse truísmo é tão válido quanto ao gerenciamento de mudanças. À medida que você conduz sua organização através de mudanças, surgirão desafios novos e inesperados. O sucesso do seu gerenciamento de mudanças depende do ajuste a esses desafios.

"Saiba que a cada passo você terá que corrigir o curso e reavaliar para garantir que você ainda esteja na marca", diz Calderoni. "Novas informações irão levá-lo a terminar o jogo".