Freebox Delta, le jour où Free a oublié qui sont ses clients

Nous avons été nombreux à avoir suivi la keynote de Free dédiée à la nouvelle Freebox hier. D’abord excités par les nouveautés, le soufflé est vite retombé. Retour sur un coup de tonnerre.

Une box de rêve

Qu’on soit bien d’accord, je trouve cette nouvelle Freebox absolument fantastique. Elle correspond en tous points à ce que j’essaie d’obtenir depuis des années par des moyens détournés :

assistant vocal
agrégation xDSL/4G
son de qualité
gros disque dur
Netflix
Canal
j’en passe et des meilleures…

À plus forte raison, en tant “qu’oublié de l’ADSL” comme a dit Niel dans sa présentation, j’étais plus que ravi de voir l’agrégation xDSL/4G, afin d’avoir enfin mieux que ma connexion actuelle qui me donne moins de 1 Mb/s et rend donc ma Freebox Revolution absolument inutile. Il me fallait cette box !

La douche froide

Pour les prestations offertes, j’étais ravi également d’entendre le prix de l’abonnement. Mais c’était avant d’apprendre que l’achat du Player était imposé, et qu’il allait gonfler la note de 10€ pendant 4 ans.

Mais plus que tout, ce sont les frais de migration qui m’ont mis le coup de massue final. 148€. Pour faire simple, les clients existants doivent payer plus cher que les nouveaux clients. Normal ?

La gestion de l’ancienneté chez Free

Il faut rappeler que, lors de la keynote, Niel avait précisé que les frais de migration seraient OFFERTS aux clients les plus fidèles. Mais qu’est-ce qu’un client fidèle pour Free ? Eh bien c’est un client qui cumule 8 ans d’existence. Mais 8 ans sans interruption. Ce qui signifie aussi sans déménagement, un déménagement remettant le plus souvent l’ancienneté à zéro (quelques personnes ont visiblement eu la chance d’échapper à cette règle, tant mieux pour eux !).

Donc, voici mon background chez Free :

J’ai découvert Free avec la Freebox V4 en 2004. Puis la HD en 2006, et la Revolution (que j’ai attendue de longs mois) en 2010. Le tout clairsemé de multiple déménagements. En 2016, j’ai eu la chance de pouvoir faire construire ma maison. Ce qui fut une erreur au niveau de ma connexion Internet, mais on ne peut pas toujours se permettre de construire sa maison autour de ça. En rase campagne, ma Freebox Revolution me donne moins de 1 Mb/s. Inutilisable. En 2017, je teste pendant quelques mois la box 4G de Bouygues, mais le bridage à 200 Go me fait retourner chez Free. Tant pis, je me contenterai de cette connexion famélique.

Et donc, après avoir payé pendant 14 ans, même parfois pour un service loin d’être atteint, je suis traité comme le dernier des pigeons, comme trop d’autres dans le même cas.

Dire qu’en 2012, la communication de Free, c’était ça :

Quel changement !

C’est pourquoi j’ai lancé une pétition, qui récolte à cet instant déjà 200 signatures de clients mécontents de cette politique commerciale :

Pétition : La (Free)box la plus chère de tous les temps
Autres - Signez la pétition : La (Free)box la plus chère de tous les tempswww.mesopinions.com

À signer et à faire tourner !

Sébastien Bellamy

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