Muchas empresas y emprendedores tiene que tomar en consideración que los clientes o consumidores finales hoy en día tiene mucho poder e influyen a los demás a través de las redes sociales en la cual la utilizan para ventilar frustraciones, pero los clientes más agresivos llevaran sus quejas a sitios de alta relevancia, por lo tanto, hay que consideran estrategias para el manejo de estos clientes que puedan afectar el futuro de las empresas.
En el mundo de la atención al cliente, muchos vendedores, operadores, encargado y padrones han tenido que lidiar una batalla con los clientes que son difíciles y catalogados como enojados, groseros e intratables.
Los clientes son definidos en el mundo de la venta y/o compra como clientes (Internos y Externos).
Los consumidores y/o clientes que son definidos como conflictivos, les pueden hacer la vida imposible y de cuadritos a sus vendedores o a sus superiores. Creando así un ambiente tenso y poco productivo en las organizaciones o establecimientos comerciales.
De esta forma, existen también los empleados difíciles que pueden agotar la energía, paciencia y llegar a distraer a los demás de sus tareas y objetivos diarios, de esta manera producir inactividad laborar durante las jornadas de trabajo.
No obstante, este problema se puede superar en los lugares de trabajo. Entendiendo a las personas conflictivas y los problemas que tienen, permitiendo así resolver los trances más difíciles y laboriosos.
Lo principal que hay que hacer, para resolver estas problemáticas es analizar los problemas de la conducta individual y sus causas, de esta manera encontrar métodos para superar los obstáculos y conflictos que lo provocaron.
Relacionamiento:
• ¿Qué esperan de nosotros nuestros clientes?
• Reconocimiento y descripción de los clientes conflictivos.
• Sentimientos por lo que pasa un cliente conflictivo.
• Cuatro pasos para tratar con clientes enojados, groseros e intratables.
• Consejos prácticos para la atención de clientes conflictivos.
• Tips para el manejo de clientes conflictivos.
• Tipos de clientes catalogados como groseros e intratables.
• Psicología del cliente conflictivo. ¿Cómo manejarlos?.
• Doce mandamientos de la atención al cliente.
Objetivo Principal:
• Resolver con éxito los conflictos presentados.
• Descubrir los caracteres problemáticos
• Aprender a razonar con clientes difíciles.
• Aprender a manejar temperamentos agresivos.
"El aporte en este post, es de carácter personal y relacionado con el tema de opinión y característica informativa "
¡¡¡Seamos inmensamente felices!!!
¡Gracias por visitarme!
Pues yo no los llamo clientes sino pacientes, y he tenido que lidiar con sus miedos, temores frustraciones etx por.mi profesión (odontólogo), y de pacientes apresivos, temeroso sé yo y de sobra pero siempre con la paciencia y la sonrisa en el rostro dando lo mejor de mí por el bien del paciente y su salud.
Downvoting a post can decrease pending rewards and make it less visible. Common reasons:
Submit
Es así, amiga hay que atenderlo de la mejor forma y manera pero mantener unos tips bajo el brazo para clamar a la gente no esta de mas. Una vez fui a un odontólogo y tenia en la computadora un música de relajación pero combinada con los sonidos del mar, ese día fue muy placentero un poco mas me iba a dormir en la silla.
Downvoting a post can decrease pending rewards and make it less visible. Common reasons:
Submit
Me hubiese gustado tener esta información cuando trabajaba en el Call Center, de verdad hay que tener mucha paciencia xD
Saludos cordiales.
Downvoting a post can decrease pending rewards and make it less visible. Common reasons:
Submit
Lastima que llegue tarde con la información, pero es muy importante manejar esta información para el futuro y atender a los clientes de la forma mas correcta.
Downvoting a post can decrease pending rewards and make it less visible. Common reasons:
Submit
Excelente artículo mi querida amiga @damelispina! Me recuerdo un curso de dirección de empresas que hice hace años y la tesina que escribí sobre el tema de la modernización.
La modernización no es solamente incorporar adelantos tecnológicos sino que un nuevo trato para todas las personas, tanto empleados como clientes y consumidores.
La situación óptima se alcanzar cuando coinciden tres cosas; los empleados trabajan estimulados y contentos, los clientes también quedan contentos y muy satisfechos, y la productividad es la más elevada.
Un fuerte abrazo!!!
Posted using Partiko Android
Downvoting a post can decrease pending rewards and make it less visible. Common reasons:
Submit
Tiene toda la razón, combinar eso tres elementos de la manera correcta vas a tener los resultados que la tienda o la empresa necesita para mejorar la productividad y la eficiencia de cada procesos. Un fuerte abrazo para ti!!!! Gracias por tu visita a mi blog!
Downvoting a post can decrease pending rewards and make it less visible. Common reasons:
Submit
Buenos tips....Saludos @damelispina
Downvoting a post can decrease pending rewards and make it less visible. Common reasons:
Submit
Muchas gracias por tu visita a mi post. Gracias!!!
Downvoting a post can decrease pending rewards and make it less visible. Common reasons:
Submit
Buena información, todo se resume a la asertividad. saludos
Downvoting a post can decrease pending rewards and make it less visible. Common reasons:
Submit
Gracias, por tu visita.!!!!
Downvoting a post can decrease pending rewards and make it less visible. Common reasons:
Submit