El progreso vertiginoso en todas las esferas de la vida y los cambios continuos del mundo moderno, nos descargan encima más y más compromisos nos traen a todos mareados, distanciándonos del proceso de la comunicación. Esta ampliamente admitido que la mala comunicación es la fuente más importante de conflictos interpersonales. Es conocimiento de todos que los individuos pasan en el día a día casi en un 70% del tiempo comunicándose, es decir que una de las fuerzas, que más inhiben el desempeño exitoso de los grupos es la carencia de una comunicación eficaz.

Comunicación es un proceso continuo, vital, dinámico e inevitable entre individuos, que implica el intercambio de mensajes verbales y no verbales que influyen en las relaciones humanas, y que ocurren en un contexto histórico y social determinado.

Tipos de Comunicación:

Comunicación Verbal: Es aquella que se realiza por el lenguaje hablado o escrito. La mayoría de los investigadores coinciden en que el canal verbal se usa principalmente para suministrar información.

Comunicación No Verbal: Es aquella como su nombre lo dice, sin recurrir al lenguaje hablado, se efectúa a través de los gestos, postura corporal y expresión facial. Este canal lo utilizamos para expresar nuestras actitudes personales y en algunos casos en sustitución de los mensajes verbales.

Como Bien dice: Birwhistell “Todo movimiento tiene un significado y nunca es accidental”.

En pocas palabras a lo inicialmente descrito, es asi como levantamos las cejas como muestra de molestia, cruzamos nuestros brazos para aislarnos o protegernos, movemos los hombros para expresar indiferencia, guiñamos un ojo para indicar intimidad o confianza o golpeamos con los dedos sobre la mesa para manisfetar fastidio o impaciencia, por supuesto que en estas comunicaciones se aplica la comunicación verbal y cuando el lenguaje corporal se adiciona con frecuencia complica la comunicación. Es fundamental estar alerta a estos aspectos de la comunicación no verbal para identificar estos mensajes no verbales que en algunas oportunidades suelen ser más importantes que la comunicación verbal.

Es aquí donde nos damos cuenta de la importancia de la comunicación. Especialmente cuando se observa la poca disponibilidad de las personas de hablar y más aun de escuchar a nuestros semejantes y eso lo vivimos a diario en nuestras casas con nuestras familias, en el trabajo, en la universidad con los compañeros, que hasta se le olvida saludar, de dar buenos días, buenas tardes, en fin de establecer relaciones interpersonales con los demás, solo con esa actitud lograremos mejorar la comunicación, crear esa empatía porque si la realidad es que estamos en un mundo donde miramos pero nos vemos, oímos pero no escuchamos, tocamos pero no percibimos, nos olvidamos de algo tan importante y hermoso en la vida como es sentarnos a hablar y escuchar a nuestros hijos, nuestros padres, amigos, de conocer sus problemas y hasta ayudarlos a buscar soluciones y no es solo eso, es la gratificación que se siente de ser escuchado, de que alguien tenga idea de las cosas que te agobian, donde los escenarios son tan deprimentes hoy en día y hasta ayudaríamos a orientar a esas personas para evitar problemas aún mayores, como económicos, políticos sociales, desempleo, inseguridad, escasez, drogas entre otros.

Clasificación de la Comunicación según Destino:

• Intrapersonal: cuando hacemos referencia a intro estamos hablando de dentro, es decir conversación interior consigo mismo (introspección)
• Interpersonal: es aquella comunicación que se realiza entre dos personas o más.
• Intragrupal: En este concepto tenemos nuevamente la palabra intro o Interno, es decir que se refiere a la comunicación entre personas que integran un mismo grupo.
• Intergrupal: Se refiere a la comunicación de un grupo a otro.
• Colectiva: Como su nombre lo dice se refiere a la comunicación que se realiza de un emisor a un grupo.

Objetivos Básicos de la Comunicación:

Comunicación Persuasiva:

Es aquella que intenta reforzar actitudes y creencias, inculcar nuevas actitudes, influir sobre el comportamiento y los actos. Es decir que escuchar para convencer es un elemento importante para el que escucha.

Comunicación Informativa:

Se puede decir que gran parte de la comunicación que recibimos a diario es de carácter informativa, lo importante es plantearse si la información es objetivamente valida, así que debemos saber discernir entre lo valido y despreciar lo que no es, en pocas palabras debemos basarnos en el sentido común y la apreciación objetiva de los hechos.

Comunicación Catártica:

Como su nombre lo dice la palabra catarsis proviene de una expresión latina que significa limpiar. De hecho, cuando hablamos de catarsis queremos cosas tales como sacar de adentro, desentrañar, liberar nuestras emociones, dar salida a nuestros sentimientos, desahogarnos. En alguna oportunidad de nuestras vidas hemos querido entablar alguna comunicación con alguna persona e incluso desconocida y abordar temas íntimos, es decir desahogarnos porque sentimos confianza en hacerlo.

Comunicación Fática:

Corresponde a aquella forma de comunicación banal, puede considerarse trivial e incluso una pérdida de tiempo, pero incluso es el tipo de comunicación que construye los vínculos. En pocas palabras, no debemos olvidar que es a travez de charlas informales como mejor llegamos a conocer a quienes nos rodean. El simple hecho de conversar ayuda a entender mejor a la gente.

Comunicación para Entretener:

Este tipo de comunicación es entretener, es decir asistir a un espectáculo, reírnos de los chistes de los demás o compartir un rato agradable, ya que tener muchas actividades de carácter recreativo es una necesidad vital.

Paso una tercera del tiempo de mi preparación en elaborar lo que voy a decir a otra persona, y dos terceras partes en prever lo que ella me va a decir. Abraham Lincoln

Estilos Comunicacionales:

Estilo Funcional: Prioriza los intereses de las personas y las relaciones.
Estilo Normativo: Prioriza el orden, la acción y las reglas.
Estilo Analítico: Prioriza las ideas y las teorías.
Estilo Intuitivo: Prioriza los procesos y la visión global.

Estilo Analitico:

• Describir conductas y contextos
• Metas realistas y claras
• Averiguaciones e indagaciones necesarias
• Sintetiza e integra ideas
• Distingue lo esencial de lo accesorio
• Razona antes de actuar

Estilo Normativo:

• Cumplir objetivos y metas
• Mantener orden y disciplina
• Respetar los compromisos
• Confrontar incongruencias
• Defender derechos propios y ajenos.

Estilo Funcional:

• Escucha activa
• Respeta valores y creencias
• Busca reconciliar diferencias
• Calidez y Compañerismo
• Elogiar y Corregir conducta
• Tolerar ambigüedad e indiferencia
• Muestra empatía

Estilo Intuitivo:

• Dispuesto a modificar percepciones
• Busca innovación
• Es espontaneo, entusiasta y creativo
• Flexible y abierto al cambio
• Es directo sin rodeos
• Con sentido del Humor.

Las Costumbres más Frecuentes Cuando se escucha:

Falta de Interés sobre el tema

No existen asuntos sin interés, únicamente personas no interesadas G.K Chesterton

Las personas siempre deben aprovechar algo de que toda persona puede decir, escuche lo que puede servir, siempre descubrirás algo de valor. Las personas que muestran interés son grandes interlocutores y por lo general obtienen más éxito.

Fijarse demasiado en la forma y descuidar el contenido

Es esencial mirar el emisor, su dicción, vestimenta, gramática, pero más importante asimilar el contenido del mensaje. El conocido Einstein en una oportunidad se apareció en el campo de la Universidad de Princeton con zapatos de deporte, sin medias y unos pantalones cortos, los que no sabían escuchar hicieron risas de su vestimenta, quienes sabían escuchar pasaron por alto este aspecto y se enriquecieron con el contenido de su conferencia.

Interrumpir a quien habla

Este aspecto de la comunicación está muy claro, las personas debemos escuchar sin interrumpir, hay que oír el mensaje completo, después se habrá reconocido de quien habla tiene o no la razón.

Concentrarse en los detalles y perderse lo principal

Las personas que tienen una de las malas costumbre de no escuchar se atienen solo a los hechos y se fija en los detalles, descuidira lo principal como en el ejemplo que hize referencia inicialmente sobre la conferencia de Einstein, donde los oyentes se detallaron de su vestimenta y no en la calidad de su ponencia.

Adaptarlo Todo a una Idea Preconcebida

Esta costumbre siempre suele suceder, los malos oyentes se crean comentarios mentales subjetivos que distorsionan la comunicación real cuando chocan con su propia perspectiva del problema. Yo daría de Ejemplo la situación económica de Venezuela, donde ciertas personas le echan la culpa de nuestra situación a los Estados Unidos, es decir ellos aplican su propio esquema mental a los que los oyen.

Mostrar una actitud corporal pasiva

Si usted como emisor trasmite una postura física positiva, estará en condiciones de prestar mejor atención a lo que el otro dice, y despertara entusiasmo y simpatía en su interlocutor, contrario sería que usted este en continuo movimiento, mostrando nerviosismo obviamente el interlocutor pierde interés en la comunicación.

Crear o tolerar las distracciones

Todo buen comunicador sabe que el impacto de su alocución dependerá en gran medida de la ampliación de las distracciones. Ejemplo en una comunicación cara a cara, todos hemos percibido el efector desconcertante al escuchar una llamada telefónica inoportuna en el proceso de dialogo.

Prescindir de Escuchar lo que resulta difícil

Es muy frecuente cuando rehuimos a conversaciones en las que con solo un poco de esfuerzo podríamos entender lo que dice, los malos oyentes evitan oír los que le resulta difícil. Generalmente estos casos ocurren cuando en medio de la conversación con tu interlocutor escuchas que pronuncias palabras que tú no tienes ni idea que significan y ahí pierdes el interés en escuchar.

Permitir que las emociones bloqueen el mensaje

En esta costumbre podemos inferir, que la interpretación de los hechos depende más del como se dice del contenido de la comunicación. Si identificamos lo que despiertan nuestras emociones seremos muchos más efectivos y precisos en expresar lo que queremos significar, esto es tan válido para el que escucha como para el hablante.

Ensoñaciones

Son aquellas personas, que a través de la concentración y la práctica de técnicas especiales son capaces de captar mucho más de lo que pretende trasmitir su interlocutor.

Preparar:

La base del éxito es un 80 % de preparación y un 20% de aplicación, durante la aplicación debemos hacer todo lo necesario para mejorar nuestra capacidad de escuchar.

Sentir:

Oir, ver y sentir lo que dice otra persona, en pocas palabras es sentir la comunicación

Sincronizar:

Es normal sincronizar fácilmente con aquellas personas que nos gustan, si no realizamos esfuerzo romperemos el lazo de la comunicación con aquellosque poseen un estilo diferente al nuestro.

Interpretar:

Si no se percibe con claridad o no existe sincronización el mensaje no podrá interpretarse con precisión, ya que interpretar significa comprender lo que quiere decir nuestro interlocutor

Evaluar:

Si el mensaje ha sido enviando y comprendido, se procede a la evaluación donde se otorga valor a lo que hemos oído o entendido, también influye en la evaluación las creencias y expectativas propias.

Responder:

La respuesta a un mensaje constituye la cumbre del modelo PSSIER, es la ultima medición, quienes saben escuchar responden a la comunicación de sus interlocutores de manera que comunican lo que han comprendido. Las respuestas erróneas o las omisiones pueden destruir no solo la comunicación, si no también una relación.

Para finalizar de acuerdo a lo inicialmente descrito, es ahí donde el emisor y el receptor deben realizar una comunicación efectiva y los resultados obviamente van a ser satisfactorios y positivos para ambas partes, sin olvidar de que se debe suscitar en un lugar apropiado ,crear la confianza necesaria para encontrar el contexto adecuado y es que todo se va presentando en su debido momento, es como la habilidad que cada uno le ponga al tema y es que algunas personas nos hacen sentir cómodos cuando conversan, otras pueden hacernos sentirnos molestos, otras no nos inspiran ni confianza.

Otro punto importante para mejorar la comunicación, es el sentido de la oportunidad hay temas que no deben hablarse porque no es el momento o el sitio más conveniente por diversas razones como por ejemplo si vas a hablar con tu jefe de un aumento de salario justo cuando él se encuentra en el funeral de su madre es de entender que el escenario no es el oportuno para esa tipo de conversación.

Otro aspecto interesante de mencionar es la escucha activa donde el éxito de la misma se da cuando se es un buen oyente, así reduciría muchísimos malentendidos y si surge dudas en la conversación se debe preguntar para aclarar el mensaje o que si se está entendiendo, en parte es respetar el punto de vista de los demás es colocarnos en los zapatos del conversador y crear esa empatía de interés y así descifrar correctamente la información, independientemente de la perspectiva de cada ser humano pero siempre estableciendo sinceridad, positivismo que va hacer la diferencia de cómo debe realizarse una buena comunicación.

Fuente Imagen 1

Fuente Imagen 2

Fuente1

Fuente 2

Fuente 3
Fuente 4

Fuente 5