Bu yazımda Apple ürünleri için garanti kapsamı hakkında detay bilgi paylaşacağım.
Yazımı bir kaç alt başlık altında toplamak gerekirse:
1- Apple Türkiye ve Apple global garanti süreleri ne kadardır?
2- Menşeine göre hangi servis noktalarından faydalanılabilir?
3- Garanti kapsamını bozan sebepler nelerdir?
1- Apple Türkiye ve Apple Global Garanti Süreleri Ne Kadardır?
Bilindiği üzere tüm Apple ürünleri belli bir ülkede kullanılmak üzere üretilir. Türkiye için üretilen ürünlerde ürünün kutusunda yer alan ürün kodunun sonunda TUR ifadesini görebilirsiniz. İlk olarak TUR kodlu, yani Türkiye için üretilmiş ürünler için Türkiye'deki tüketici yasaları gereği garanti süresinin en az 2 yıl olduğunu belirtmek gerekir. Yani TUR kodlu bir ürün aldığınızda Türkiye'de 2 yıl garanti süresine sahip olursunuz. Ancak bu, aynı ürün için yurtdışında da 2 yıl garanti süresinden faydalanabileceğiniz anlamına gelmez. Türkiye gibi 2 yıl asgari garanti süresi olan nadir bazı diğer ülkeler dışında diğer tüm ülkelerde TUR kodlu bir ürün için bile 1 yıllık sürenin sonunda garanti kapsamında destek alamazsınız.
Gelelim yurtdışı menşeili cihazlara. Tüm dünyadaki tüketici yasalarının ortak noktası; Bir ürün hangi ülkeden (resmi yolla) satın alınmışsa, o ülkede belirtilen garanti asgari süresi içerisinde destek almak durumundadır. Yani Türkiye gibi X bir ülke de 2 yıllık garantiyi şart koşuyorsa, o ülkede 2 yıl garanti desteği alabilirsiniz ancak bu Y ülkesinde de garanti kapsamında destek almanızı şart koşmaz. Çoğu ülkede (ABD dahil) 1 yıllık asgari süre bulunduğundan, yurtdışından alacağınız veya Türkiye'de yurtdışı menşeili alacağınız bir cihaz için aslında menşeili ülke için zorunlu 1 yıl garanti almış olursunuz.
Burada Apple'ın menşeilerine göre cihazlara nasıl destek verdiğinden bahsetmek gerekir. Şöyle ki:
Apple her ürünü aslında adına ürettiği ülkede kullanılacağını baz alarak, aynı model cihazda görsel anlamda değişiklik olmadan farklı donanımlar kullanabilir. Bu konuyu bir örnek üzerinden anlatmak gerekirse; Bir iPhone 7 ürününü ABD'den aldığınızı varsayalım. Bu ürün içerisinde özellikle sim card yuvası ve sim çip setinde kullanılan donanım Türkiye için üretilen cihazlardakinden tamamen farklıdır. Ve Apple bu cihazı ABD için ürettiğinden haliyle ABD ve biraz önce bahsettiğim sim kart donanımını kullanan diğer ülkelerde global 1 yıllık garanti süresinde hizmet almanıza izin verir.
Apple bu ürünü Türkiye için üretmediğinden, haliyle bu ürünle ilgili yedek parçaları da Türkiye'ye getirmeyeceğinden, bu ürünün Türkiye'de destek alması haliyle mümkün olamayacaktır.
Şimdi diyeceksiniz ki Apple bir ürün satıyor ve global garantiyi taahhüt ediyor. Ben ABD'den bir ürün aldığımda 1 yıllık süre içerisinde neden Türkiye'de destek alamayayım? Aslında bu sorunun cevabı yukarıda anlattıklarım içerisinde mevcut. Global garanti diye bir detay hiç bir ülkede tüketici yasalarında yoktur. Bu Apple ve Apple gibi düşünen firmaların kendi isteğiyle sunduğu bir ayrıcalıktır, bir zorunluluk değil.
Peki yurtdışından bir ürün alırken veya Türkiye'de yurtdışı menşeili bir ürün alırken bu konuya nasıl dikkat edebiliriz?
Apple sisteminde, üretilen tüm ürünlere (özellikle sim kart kullanan) bir model no verilir. iPhone cihazlar için bu model no kasanın arka tarafında alt bölgeye yakın, ufak yazılar içerisinde yer alır. "Model No A1681" gibi...
AppleCare sisteminde her cihaz için, her model no'ya ait hangi ülke için üretildiği ve hangi ülkelerde destek alabileceğine dair bir liste mevcuttur. Bu listeyi paylaşmayı çok isterdim. Ancak hem bu liste Apple için bir gizli belgedir, hem de paylaşılsa dahi, liste sürekli güncelleme aldığından, şu an paylaşmam bundan 2 gün sonra hatalı bilgi içermesine sebep olabilir. Yani bu durumda en güzeli, herhangi bir ürün alacağınız zaman, satın almadan önce tüm dünya çapında ulaşabileceğiniz AppleCare hattını arayarak sorgulama yaparak net bilgiyi edinebilirisiniz.
2- Menşeine Göre Hangi Servis Noktalarından Faydalanılabilir?
Bu başlık altında Türkiye'deki senaryolardan yoğunlukla bahsedeceğim.
Aslında konu kısa ve basit. Şöyle ki:
** Türkiye'den alınan ve TUR kodu ihtiva eden tüm cihazlar, Türkiye'de hem Apple Store'larda hem de tüm türkiye çapındaki Apple Yetkili Teknik Servisleri'nde 2 yıl boyunda donanımsal destek alabilirler. Bir önceki başlıkta da anlattığım üzere, bu cihazlar yurtdışında, asgari 1 yıl garanti süresi sunan ülkelerde 2. yıl için destek alamazlar.
** Türkiyeden alınan TUR kodu içermeyen veya yurtdışından alınan cihazlar için durum biraz daha farklı. İlk olarak bu cihazlar eğer Türkiye gibi 2 yıl garanti sunan bir ülke menşeili iste Türkiye'de 2 yıl destek alabilir, eğer 1 yıl sunan bir ülke menşeili iste Türkiye'de 1 yıl destek alabilirler. Peki nereden ve nasıl destek alabilirler?
TUR kodu dışındaki tüm cihazlar Türkiyede 2017 yılı başından itibaren maalesef Apple Store'lardan destek alamamaktadırlar. Bu durum maalesef Türkiye'ye özel olup, yurtdışından çok sayıda cihaz alındığı için Apple Store'da TUR kodlu cihazların destek almasını engellemesinin önüne geçmek amacıyla böyle bir uygulama söz konusudur.
Peki nereden ve nasıl destek alacaklar? TUR kodu dışındaki tüm cihazlar Türkiye'de Apple Store haricindeki tüm Apple Yetkili Teknik Servisleri'nde, kullanıcının T.C vatandaşı olması şartıyla (destek alınırken TC Kimlik No beyan edilme koşuluyla) destek alabilmektedirler (burada ilk başlıkta belirttiğim model no koşuluna uygunluğu kontrol edilir). Hemen potansiyel bir yanlış anlaşılmayı düzeltmek gerekirse; yetkili servise gidecek kişinin TC vatandaşı olması yeterlidir. Yani cihazı yurtdışından alan kişinin kim olduğunun bir önemi bulunmamaktadır. Ve tabii en önemli noktalardan birisi de, Türkiye Cumhuriyeti yasaları gereği, yurtdışı menşeili bu cihazın IMEI numarasının da BTK sisteminde kayıtlı olması gerekir. Ek olarak IMEI kaydı ile ilgili detaylı bir konu da ayrıca paylaşacağım.
3- Garanti Kapsamını Bozan Sebepler Nelerdir?
Bu konu da oldukça detaylı olup, umarım sıkılmadan okuyabilirsiniz :)
Apple için bir ürünün garanti kapsamı dışında kalmasının 3 ana sebebi vardır. Bunlar:
a) Onarıma engel fiziksel hasar
b) Sıvı teması
c) Yetkisiz müdahale
Şimdi bu başlıklara detaylıca bakalım
a) Onarıma engel fiziksel hasar: Apple için bir cihazın garanti kapsamında değerlendirilmesi için onarımına engel bir fiziksel hasarının bulunmaması gerekir. Nedir bu engeller? Apple teknisyenleri bir cihazı herhangi bir şikayetle ele aldıklarında ilk olarak fiziksel durumuna bakarlar. Ürünün kasasında veya donanımında herhangi bir fiziksel kusur varsa (kullanıcı kaynaklı) bu kusurun onarıma engel teşkil edip etmeyeceğine bakılır. Örnek ile açıklamak gerekirse. Diyelim ki bir iPhone 6 Plus cihazınız var ve cihazınız kendi kendine kapanıp açılıyor. Ancak cihazın arka cebinizdeyken üzerine oturduğunuz için kasasını büktünüz. Normal şartlarda yaşadığınız arızanın bu bükülme ile hiç bir alakası olmayabilir. Ancak Apple teknisyeni sizin arızanızı gidermek için cihazınızın ön panelini yerinden çıkarmak zorunda olduğundan, kasadaki bükülme nedeniyle bu işlemi doğru bir şekilde yapamıyorsa veya ön paneli çıkartsa bile, onarım sonrası yerine ve doğru bir şekilde oturtamayacak ise, bu ürün herhangi bir onarım sürecine dahil edilmez ve garanti kapsamı dışında bırakılır. Bu konuda benzer onlarca örnek senaryo sunulabilir. Ancak işin özeti, onarım sürecine engel teşkil eden tüm fiziksel hasarlar, cihazın garanti kapsamı dışında kalmasına sebep olur. Bu durumda size bir cihaz değişim bedeli sunulur ve onaylayarak ödeme yapmanız halinde değişim cihazı ile cihazınız değiştirilir.
b) Sıvı Teması: Apple teknisyeninin eline gelen cihazlar hangi şikayetle gelmiş olursa olsun, ilk maddede bakılan onarıma engel bir fiziksel kusuru yok ise, ikinci sırada bakılacak olan durumdur.
Tüm Apple ürünlerinde en az 2 adet sıvı teması sensörü bulunur. En çok kullanılan iPhone'lar üzerinden gitmek gerekirse, bir adet sim kart yuvasının arkasında ve bir adet işlemci ile ana kartın bağlandığı nokta üzerindedir.
Teknisyen cihazı açtığında ilk olarak bu sensörlere bakar ve eğer sıvı temasına ait izleri görürse, ilk maddede olduğu gibi cihaz garanti kapsamında destek alamadan ücretli cihaz değişimi önerisi yapılır.
Peki bu konunun bir istisnası var mıdır? Cevap evet. Ama nasıl?
Apple ürünlerinde 2 adet sensör bulunmasının bir sebebi vardır. Bu sensörler turnusol kağıdına banzer şekilde çalışan parçalardır. Sıvı teması görmemiş bir cihazda bu sensörler beyaz renkli olup, sıvı teması gerçekleştiğinde, temasın yoğunluğuna göre pembeden bordoya kadar renk değiştirirler. Burada rengin tonu temasın miktarını gösterir.
2 sensörün bulunma amacı ise; sim kart yuvasının arkasındaki sensör dış sensör olarak geçer ve yağmur altında kullanımda veya eliniz ıslakken cihazı kullandığınızda harekete geçebilir. Bir Apple ürününün sıvı teması sebebiyle garanti kapsamı dışında kalmasına asıl sebep, işlemci üzerindeki sensördür. Eğer bu sensör harekete geçmiş ise, sorgusuz sualsiz cihaz garanti kapsamı dışında kalır. Ancak yalnızca sim kart yuvasındaki sensör hareteke geçmiş ve sadece pembe renkli ise, bu durumda cihazınız arıza tipine göre garanti kapsamında destek almaya devam edebilir. Bu duruma teknisyenler, genelde müşteri memnuniyeti adına pozitif düşünmeye çalışarak karar verirler.
c) Yetkisiz müdahahe: Aslında bu konuda çok net ve açıktır. Apple der ki; Benim cihazıma benim yetki verdiğim teknisyenimin dışında herhangi bir müdahale olursa, bu cihaz artık bir Apple cihazı değil, modifiye bir cihazdır der. Yani örneğin ekranınız kırıldı ve yetkili servis olmayan herhangi bir noktada ekran değişimi yaptırdığınız. Bu değişimde kullanılan ekran paneli orjinal Apple ürünü dahi olsa, cihazınız garanti kapsamından çıkartılır.
Burada amaç, yetkisiz müdahale sırasında oluşmuş olabilecek sorunlar sebebiyle ileride karşılaşılabilecek sorunların önüne geçmektir. Yani bir batarya değişiminin yetkisiz serviste olduğunu düşünürsek, orjinal batarya bile kullanılmış olsa, işlemi yapan kişinin tüm parçaları doğru bir şekilde monte ettiğinden kimse emin olamayacağından, akabinde yetkili serviste yapılacak müdahale sonrası bir patlama, yangın vb sorunlar oluşursa, mesuliyetin kimde olacağının belirlenemeyecek olmasıdır. Haliyle Apple gibi büyük bir marka bu mesuliyetin altına girmeyi istemez.
Toparlarsak
Bir Apple ürünü alırken menşeine dikkat etmek ve bu duruma göre destek alabileceğiniz noktaları iyi analiz etmek gerekir. Garanti kapsamı dışında kalan cihazınız için eğer servisin verdiği kararın hatalı olduğunu düşünüyorsanız, bulunduğunuz ülke için AppleCare danışma hattını arayarak destek talebinde bulunabilirsiniz. Çok nadir de olsa, verilen kararın hatalı olma olasılığı tabii ki var. Bu durumda AppleCare sizlere destek olabilecektir. Ancak buradaki püf noktada da, sizin cihazı satın aldığınız yerin güvenilirliğidir. Yani cihaz size satılmadan önce herhangi bir yetkisiz müdahaleye maruz kaldıysa, ve siz servisten yetkisiz müdahale kararını duyduysanız, haliyle karara itiraz edebilirsiniz. Ancak böyle bir durumda karar tescillendiğinde satın aldığınız yer ile görüşme ihtimaliniz olabilir.
Oldukça uzun, detaylı ve belki de bir o kadar sıkıcı olan bu yazımı okuduğunuz için teşekkürler. Umarım yeterince aydınlatıcı olabilmişimdir.
Esen Kalın.