今天上线在三楼协助，班中303房间的一位男客人由于饮酒较多，把套卫洗手台上吐了很多呕吐物，这时房间里另一位男士说：“不好意思，兄弟我这朋友今天心情不好喝的多了把你们房间弄脏了，帮忙收拾一下。”正好我和孙豪兄弟就在，我赶忙说：“没事哥，马上处理。”说着我和孙豪就去中转站拿刮刀和灰斗去处理，我正准备让孙豪拿一杯温开水和纸送过去，他也马上说到了这一点便对他竖起了大拇指。是的，我们的服务意识就是应该考虑到客人现在需要什么，而我们能为他们做些什么，这才是服务的根本，很多时候可能客人还没有开口我们就已经安排到了，这样的服务质量能没有回头客吗？！M
今天一个人在家带两个娃，上午八点的时候就交接过来到晚上五点。吃完饭闺女就要看电视，我检查了她星期天的作业，昨天晚上放学都已经写完了，我表示对她称赞。我们商量了一下看两集动画片，然后练习写字，她也很认同；儿子的话可没那么听话，从吃饭的时候开始，但是看电视的时候表现的很好，一会儿子在看电视的时候离得近，他姐就提醒他，说老师说：“这样对眼睛不好！”一副严肃的样子。吃完午饭闺女又要表演新学的拍手操，儿子和我便成了观众，但是观众最后也都成了演员！今天很充实，我们也都很和谐和高兴，在陪孩子的时候可能需要扮演很多“角色”，但是重要的是如果发现孩子有什么不好，不对的地方就要及时提醒和帮她改正。
这天大概晚上22点左右和往常一样我在楼层巡回，这时候突然对讲机关大哥呼我说：“刘经理，麻烦到下一楼！”后来我才知道，是铁成哥问今天谁值班？所以关大哥就喊我下楼。我便小跑从通道到一楼，刚到大厅电梯口，便碰到铁成哥。大哥见到我笑眯眯的说：“耀中，门口值班的那位保安兄弟叫什么名字？”我看看门口说：“这是保安部关道峰大哥！”铁成哥伸出大拇指说：“服务很好，记一功！刚才我来的时候他跑到车门拉开车门以后扶着我下来，我说你认识我？他说认识认识帅哥！”然后我便知道是怎么一回事了。大哥又说：“他不认识我，说明他经常这样做服务，我们服务行业就带是这样做的！现在不是年轻服务就做得好，那不一定！”我连忙说：“是，铁成哥，服务行业服务不在年龄限制。”大哥笑眯眯走到了房间后再一次的强调要表扬表扬那位保安兄弟！
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