My Actifit Report Card: December 20 2019

昨天电动车的后刹不是特别灵敏，考虑到行驶安全，所以就去家门口的电动车维修铺修理，去之前想着应该是刹车皮磨损严重之前自己也调试过两次这次可能需要更换，于是到维修铺我就给师傅说如果刹车皮不能用了就换一个，师傅认真的看了看说不用换还能用，就帮我调试一下，让后还拿着机油给我车子几个生锈的螺丝上了点油，最后说：“别的没什么问题了，骑上走吧！”本来是维修刹车的刹车修好了，师傅又这么细心还不要钱。其实就像我们工作中的“感动案例”就是超出客人需求多做了一点点，但是会让客人对我们更有好感，更认同我们，这样我们的服务口碑自然就更好！Q

晚上全成兄弟强烈邀请白班家人到521房间，兄弟们都很是热情，祝福也是源源不断，大家唱着生日歌曲，拍着手，吃着蛋糕，气氛很是活跃。其实像这样的场景也有很多，有的兄弟姐妹们过生日由于离家较远没有回家过生日，而是选择了到店里，这也能感受到“家”的感觉，大家都很开心都很热情，聊聊工作聊聊生活，同时也增进了感情。

全成本月上的是白班也是五楼的楼长，每天上线他都会对整个楼层全部巡回一遍，有的房间可能是上个班次遗留的卫生未处理干净，他就会把房间号告知前台主接暂停待客，稍后处理完毕后再通知待客；本月白班基本没有保洁阿姨，他也就充当“男保洁”，见到他不止一次的拿刷子蹲在洗手间处理或者拿起拖把刮刀进行处理卫生；有一次他向我报备说：刚看到一位女士在洗手间很久没有出来，猜测客人可能饮酒过多吐在了里边，申请让接待到洗手间查看是否有其他女客人，察看完毕后，他遍拿着刮刀和抹布到洗手间处理卫生，完毕后又拿着空气清新剂把洗手间附近喷洒。是的我们就是需要这样责任心，意识强的员工，主动做工作，还指导带领楼层其他兄弟一起干，楼层兄弟工作做得好主动申请奖励，但是他也从来没有申请奖励过自己，也没有应为为了得到奖励为目而去做一些工作，一直都是为了楼层去主动的工作！

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